Mendengarkan adalah bagian terpenting dalam memberikan dukungan. Bantu mereka merasa tenang. Alih-alih memberikan nasihat Anda segera, biarkan mereka berbicara dan mendengarkan dengan cermat sehingga Anda dapat sepenuhnya memahami dan berempati dengan situasi dan kebutuhan mereka.
1. Berikan perhatian penuh Anda kepada orang tersebut.
2. Dengarkan, dengan hati Anda, untuk benar-benar mendengar keprihatinan mereka.
3. Gunakan bahasa tubuh yang sesuai (ekspresi wajah, kontak mata, gerak tubuh, dll.)
4. Gunakan kata-kata yang tepat dan mendukung untuk menunjukkan empati.
5. Jangan menawarkan jaminan palsu (mis., “Semuanya akan baik-baik saja.”, “Hanya doa yang diperlukan/yang Anda butuhkan.”).
6. Akui situasi mereka. Jangan abaikan atau remehkan pengalaman mereka (misalnya, “Bukan apa-apa.”, “Masalah Anda tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan orang lain.”).
7. Cobalah untuk tidak membuat asumsi tentang situasi mereka.
8. Jangan mencuri momen dari mereka dengan menceritakan pengalaman Anda sendiri dan pengalaman orang lain.
9. Bersabarlah dan jangan memaksa mereka untuk berbicara dan menceritakan semuanya sekaligus.
